Клієнти часто хочуть знати, чи і чому агентство, таке як наше, стягує плату за час, який ми витрачаємо на виправлення помилок. Помилка, що розробка може відбуватися абсолютно без помилок, є зрозумілою та поширеною. Ара, наш надійний CTO, щойно відповів на це питання / турботу з апломбом, який ми сподіваємося, був корисним для клієнта (і можливо для вас у ваших комунікаціях на подібних фронтах):

ПИТАННЯ:
Чи ви стягуєте з нас плату за помилки, які є результатом розробки, виконаної вашою командою?

ВІДПОВІДЬ:
Добре і звичайне питання.

Ми ніколи не стягуємо плату за недбальство, проте помилки - це інша історія...

Увесь програмний забезпечення містить помилки, постійно: наприклад, у Google Chrome наразі є 59767 відкритих помилок ->
https://code.google.com/p/chromium/issues/list.

Веб-програмне забезпечення особливо вразливе, оскільки воно охоплює багато платформ: всі сайти, від Google до Facebook, також матимуть багато помилок у деяких браузерах у будь-який момент. Часто самі браузери "виправляють" ці помилки. Іноді код, який працював у вівторок, не працює у середу через зміну версії - це весела маленька гонка озброєнь, в якій ми граємо в бізнесі програмного забезпечення ;-)

Тому, звичайно, помилки є частиною розробки програмного забезпечення, і жоден розробник не може писати програмне забезпечення без помилок увесь час, особливо коли такі фактори, як залежності, такі як API, операції, змінні часові рамки та зміни в дизайні/UX.

Ми стараємося дуже, дуже сильно рахуватися з клієнтами лише за функціональне програмне забезпечення, і ви безперечно побачите кілька пунктів рахунку, сплачених за 0$, оскільки ми проводили внутрішні зустрічі/огляд і/або тому, що це були грубі помилки.

В кінцевому підсумку це суддівське рішення, яке я буду радий обговорити особисто.