Hitch es una comedia romántica de 2005 dirigida por Andy Tennant y protagonizada por Will Smith. La película, escrita por Kevin Bisch, cuenta con las actuaciones de Eva Mendes, Kevin James y Amber Valletta. El Doctor del Amor Alex Hitchens ayuda a sus clientes a conquistar a las mujeres de sus sueños, asegurando que todo lo que necesitas es la escoba adecuada.

Como mujer de negocios, me pregunté si alguno de los consejos que les daba a sus clientes sobre las citas podría aplicarse también a los negocios y al trato con clientes y consumidores. He elaborado 5 consejos que se traducen muy bien.

Saber lo que quieres

Hitch dice: “Incluso una mujer hermosa no sabe lo que quiere hasta que lo ve.” ¿Puede ser lo mismo para tus clientes y consumidores? A menudo, nuestros clientes pueden tener una idea general de lo que quieren, como “Necesito un sitio web” o “Necesito una aplicación móvil”, pero no entienden realmente por qué o qué debe hacer. Como propietario de un negocio, esta es tu oportunidad de brillar. Un cliente potencial acude a ti porque necesita tu experiencia creativa. Da un paso adelante y sé un experto. Llega a la raíz de las necesidades básicas de tu prospecto y luego impresiónalos con lo que puedes ofrecer. Haz que se enamoren del proceso y del resultado final.

Escuchar y responder

Hitch nos recuerda que en el momento debemos “escuchar y responder.” Esto es realmente cierto en todas las relaciones y todas las formas de comunicación en la vida. Pero centrémonos en los negocios. A menudo nos quedamos atrapados en el rango completo de servicios de calidad que podemos ofrecer a un cliente, que automáticamente asumimos que quieren un cierto tipo de sitio web o un cierto tipo de paquete que ofrecemos. Ese es, de hecho, rara vez el caso. Al practicar el concepto de realmente escuchar al cliente, comienzas a escuchar cuáles son sus preocupaciones, y también escuchas cuáles son sus ambiciones en términos de lo que están buscando. Saca esa información y luego encuentra las habilidades y servicios que ofreces que coincidan.

La aprobación

Hitch dice: “La mejor amiga de una mujer debe aprobar todas las grandes decisiones de relación.” Bueno, no es exactamente la mejor amiga de tu prospecto, sino que suele ser una junta, un asesor o varios miembros de un equipo interno. Ayuda a equipar a tu prospecto con la información que necesita para vender el proyecto a su empresa. Hazlo dentro de lo razonable, por supuesto, pero si tienes estudios de caso, ejemplos de proyectos similares o incluso escritos de otros clientes satisfechos, esa información debe estar fácilmente accesible para que se pueda usar en tu beneficio.

Comunicación no verbal

Hitch dice: “El 60% de toda la comunicación humana es no verbal, el 30% es tu tono; por lo que eso significa que el 90% de lo que estás diciendo, no sale de tu boca.” Esto es cierto. Un cliente potencial puede captar tu comportamiento y señales no verbales. ¿Eres confiado en las soluciones que estás presentando? ¿Cómo te sientes acerca de ese número que les dijiste (tu tarifa, etc.)? Si no eres confiado en lo que estás vendiendo, no importa qué tan buena sea la presentación, podría afectar el resultado. Recuerda, un cliente está buscando que seas el experto, mientras que también encarnas la capacidad de evaluar sus necesidades y entregarles algo único. Asúmelo.

La primera vez

Hitch dice: “8 de cada 10 mujeres piensan que el primer beso les dirá todo lo que necesitan saber sobre una relación.” Bueno, probablemente no obtendrás un primer beso en una relación comercial, pero esa primera llamada telefónica o reunión en persona es una parte muy crítica del proceso. Y al igual que en las citas, juega un papel enorme en si haces el corte y avanzas a la ronda 2. Usa los talentos naturales que tienes y los elementos de tu personalidad que te hacen brillar. Como negocio, tienes la ventaja de a veces traer a un miembro del equipo si es necesario. El mejor consejo es realmente establecer esa conexión humana, lo que te permite ir más allá de la venta.

Después de todo, es solo una película, pero a menudo las perlas de sabiduría vienen de lugares muy inesperados.